Cet ouvrage expose tout d'abord la place fondamentale des émotions dans la communication entre individus. Il rappelle les situations où leurs manifestations nous jouent des tours, nous perturbent ou nous font souffrir. Il introduit la notion d'intelligence émotionnelle et permet de diagnostiquer les zones sensibles du vécu émotionnel.Il propose ensuite de travailler sur ces manifestations - au travers de nombreux exercices, techniques et analyse de cas pratiques - pour limite