Ce livre s'adresse aux responsables informatiques, aux chefs de projets et aux développeurs désireux d'appliquer ITIL ou simplement de comprendre les enjeux d'un cadre de travail rigoureux pour la fourniture de services informatiques. A l'aide d'exemples concrets organisés autour d'une société fictive, le lecteur apprendra à mettre en place et à suivre des processus. Tableaux récapitulatifs.