Le courant émergent en Europe de l'intelligence émotionnelle offre aux managers la possibilité de percevoir les obstacles relationnels pour ensuite mieux communiquer. A travers la définition et l'illustration d'outils pratiques de communication et de négociation et des exemples, l'auteur invite chacun à sortir des impasses des jeux de pouvoir pour vivre plus de coopération en milieu professionnel.