Au travail, on ne choisit ni ses collègues, ni ses supérieurs, ni ses clients. Alors comment communiquer efficacement lorsque votre interlocuteur vous déstabilise ?Grâce à une technique ayant fait ses preuves, l'auteur explique, étape par étape, toutes les clés d'une communication réussie :adapter son mode de communication à la personnalité de son interlocuteur afin d'établir instantanément crédibilité et autorité ;transmettre clairement et en 10 secondes chrono l'id